Mobile Engagement

Nama : Monica Cindy Amanda 

Nim : 222010200104

Kelas : Manajemen 4-B1

Definisi Mobile Engagement (Keterlibatan Seluler)

Mobile engagement adalah konsep yang mencakup penggunaan fitur komunikasi ponsel dan strategi untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pengguna dengan situs web atau aplikasi mobile. Ini melibatkan pemikiran yang cermat dalam merencanakan komunikasi pemasaran agar tidak mengganggu, dengan fokus pada pemahaman yang mendalam tentang audiens target. Dalam konteks pemasaran, mobile engagement dapat mengacu pada cara memanfaatkan ponsel sebagai bagian integral dari strategi keterlibatan untuk mencapai kesuksesan kampanye.

Istilah Dan Konsep Utama Yang Berkaitan Dengan Teknologi Komunikasi Mobile

1.     3G (Generasi Ketiga): Generasi ketiga dari sistem komunikasi mobile yang memungkinkan operator jaringan untuk menawarkan layanan yang lebih canggih dan mencapai kapasitas jaringan yang lebih besar.

2.     Aplikasi: Perangkat lunak yang dikembangkan khusus untuk ponsel pintar dan perangkat seluler lainnya.

3.     Realitas Tertambah (Augmented Reality): Teknologi yang menggabungkan elemen-elemen grafis komputer ke dalam lingkungan fisik pengguna, menambahkan informasi atau objek virtual ke dunia nyata.

4.     Bluetooth: Protokol transfer nirkabel jarak pendek yang digunakan untuk menghubungkan perangkat elektronik seperti ponsel, headset, dan perangkat lainnya.

5.     Kode Singkat Umum (CSC): Nomor atau kode khusus yang digunakan untuk mengirim pesan SMS atau MMS dari ponsel atau telepon tetap, seringkali untuk mendapatkan sesuatu sebagai imbalan.

6.     Jaringan Tampilan (Display Network): Jaringan penerbitan untuk pemasar yang memungkinkan mereka membeli iklan yang ditargetkan kepada kelompok pelanggan tertentu.

7.     Geo-targeting: Strategi pemasaran yang digunakan untuk menargetkan pengunjung atau pelanggan berdasarkan lokasi geografis mereka.

8.     Multimedia Message Service (MMS): Layanan yang memungkinkan pengiriman pesan multimedia seperti gambar, suara, atau video melalui jaringan nirkabel.

9.     Kode QR (Quick Response Code): Kode batang dua dimensi yang dapat dipindai oleh aplikasi seluler tertentu untuk membaca informasi yang terkandung di dalamnya, seperti URL atau teks.

10.  Layanan Pesan Singkat (SMS): Pesan teks yang dapat dikirim dari Internet atau perangkat seluler lainnya ke ponsel.

11.  Unstructured Supplementary Service Data (USSD): Protokol komunikasi yang bekerja pada semua ponsel GSM yang ada, menyediakan komunikasi berbasis sesi untuk berbagai aplikasi.

12.  Protokol Aplikasi Nirkabel (WAP): Standar komunikasi teknis untuk cara perangkat nirkabel seperti ponsel terhubung dengan Internet.

13.  Nirkabel (Wireless): Transfer informasi antar perangkat secara nirkabel tanpa menggunakan kabel.

Cara kerja mobile engagement

Ponsel merupakan alat pemasaran yang memiliki potensi besar untuk meningkatkan keterlibatan konsumen, baik melalui kampanye sederhana maupun kompleks. Namun, untuk berhasil memanfaatkan potensi ponsel sebagai alat pemasaran, pemahaman yang mendalam tentang audiens target diperlukan.

Beberapa teknologi utama yang digunakan untuk berinteraksi dengan audiens melalui ponsel termasuk SMS, MMS, USSD, dan Bluetooth/Nirkabel. Selain itu, teknologi ponsel yang lebih baru seperti aplikasi seluler, Kode QR, realitas tertambah, dan geo-targeting memberikan pemasar beragam cara untuk berkomunikasi dengan audiens melalui ponsel. Namun, penting untuk diingat bahwa ada berbagai masalah yang perlu dipertimbangkan dalam keterlibatan melalui ponsel, seperti masalah privasi, kenyamanan, dan kegunaan. Karena ponsel merupakan perangkat yang sangat personal bagi pengguna, pemahaman akan masalah-masalah ini sangat penting.

Selain itu, penting juga untuk diingat bahwa tidak semua pengguna ponsel akan bersedia atau mampu berpartisipasi dalam kampanye yang canggih. Oleh karena itu, kampanye pemasaran mobile perlu disesuaikan dengan hati-hati untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pengguna. Dengan semakin terintegrasinya ponsel dalam kehidupan sehari-hari, jaringan sosial seluler dan jaringan tampilan untuk iklan menjadi semakin penting. Dengan demikian, pemahaman yang baik tentang audiens target dan penyesuaian yang tepat terhadap kampanye menjadi kunci keberhasilan dalam pemasaran melalui ponsel.

Pemasaran Menggunakan Fitur Ponsel

Sebagai alat komunikasi, ada banyak fitur yang dibangun ke dalam ponsel yang dapat menjadi bagian dari kampanye pemasaran Anda. Dalam bagian ini, kami akan menguraikan apa itu dan beberapa pilihan bagaimana mereka dapat digunakan.

SMS

Short Message Service adalah aplikasi data terbesar di planet ini. Diperkirakan ada 6,1 triliun pesan SMS yang dikirim pada tahun 2009 oleh lima miliar pengguna di seluruh dunia. Angka ini diperkirakan akan melebihi 10 triliun pada tahun 2013 . Ini juga merupakan salah satu saluran pemasaran mobile yang paling sederhana dan efektif yang tersedia. Pesan SMS dapat memiliki maksimum 160 karakter panjangnya, meskipun memungkinkan untuk mengirim beberapa pesan bersama-sama untuk mengirim pesan yang lebih panjang. Pesan-pesan dapat dikirim dari satu telepon ke telepon lainnya atau dari komputer desktop ke ponsel dan sebaliknya. Hampir semua ponsel mendukung layanan SMS, dan itulah yang membuatnya menjadi salah satu metode komunikasi yang paling populer. Pembatasan pada jumlah data yang dapat dikomunikasikan melalui SMS menuntut kesederhanaan, dan oleh karena itu perlu dipertimbangkan untuk berkreasi dalam ruang yang tersedia oleh layar kecil. Populeritas SMS tidak terpengaruh negatif oleh pertumbuhan media mobile lainnya .

Pesan SMS dan Pemasaran

Dengan dua kali lebih banyak pengguna SMS di seluruh dunia dibandingkan dengan pengguna email, SMS seharusnya menjadi pilihan utama bagi pemasar. Namun, pengguna ponsel telah terbukti enggan memberikan nomor telepon mereka untuk pesan pemasaran, mungkin karena takut akan banjirnya spam yang membuat email memiliki reputasi buruk.

Hal ini berubah sebagian, dengan prevalensi Kode Singkat Umum dalam kampanye pemasaran dan periklanan. Karena konsumen begitu nyaman menggunakan pesan teks untuk komunikasi mereka, tidak diperlukan proses edukasi yang ekstensif untuk memiliki konsumen mengakses kampanye pemasaran berbasis CSC.

CSC adalah kode singkat yang digunakan dalam pesan teks, biasanya untuk mendapatkan sesuatu sebagai imbalan seperti masuk ke dalam kompetisi. Ini dapat dikirimkan kepada dan dari konsumen, dan sering menggunakan kata kunci. Ada dua kata kunci standar yang harus selalu menimbulkan tanggapan standar:

STOP. Berhenti berlangganan nomor pengirim dari layanan.

HELP. Permintaan dukungan dari nomor pengirim.

Mengirim Pesan

Setelah calon pelanggan memberikan izin untuk berkomunikasi dengan mereka melalui nomor ponsel mereka, pesan-pesan dapat dikirimkan kepada ponsel mereka secara tepat waktu. Ini bisa promosi atau orientasi penjualan, seperti penawaran khusus atau informasi tentang acara mendatang. Di banyak ponsel, calon pelanggan setidaknya perlu membuka pesan SMS untuk menghapusnya. Ponsel biasanya selalu dibawa oleh penggunanya, sehingga pesan-pesan lebih mungkin dibaca segera setelah disiarkan.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Pembaruan SMS dapat menjadi alat yang sangat berguna untuk manajemen hubungan pelanggan . Dalam industri perjalanan, reservasi hotel dan pesawat terbang dapat dikirimkan melalui ponsel, dengan pembaruan dikirimkan menjelang waktu keberangkatan. Pesan-pesan singkat ini dapat mencakup petunjuk atau detail tentang status penerbangan. Ketika datang ke klaim asuransi atau pemrosesan pesanan, pembaruan SMS tentang kemajuan klaim atau pesanan dapat mengurangi volume pusat panggilan dan membantu memastikan bahwa klien merasa dihargai dan diperhatikan

Promosi

Pesan SMS menyediakan cara untuk mengirimkan informasi promosi penjualan yang tepat waktu kepada database besar dengan biaya yang relatif rendah. Ini dapat ditargetkan pada waktu tertentu di mana calon pelanggan paling mungkin keluar berbelanja.

Menerima Pesan

CSC sering digunakan untuk menerima pesan dari calon pelanggan atau pelanggan. Mereka menyediakan cara yang cepat, instan, dan dapat dilacak bagi masyarakat untuk masuk ke dalam kompetisi, menyampaikan pendapat, atau membuat permintaan. Bahkan lebih baik untuk sebuah perusahaan, biaya-biaya tersebut sering dapat diteruskan kepada konsumen, yang berarti bahwa dapat menjadi cara yang efektif biaya untuk menerima pesan pemasaran.

Mengoptimalkan Pencarian Seluler

>Ruang Pencarian Mobile

Pencarian mobile adalah bidang yang relatif muda dan berkembang. Karena itu, hal ini menimbulkan tantangan dan peluang. Saat ini belum banyak informasi yang tersedia tentang pencarian mobile, baik dalam hal tren pengguna maupun taktik optimisasi mesin pencari. Namun, semakin banyak informasi yang tersedia seiring berjalannya waktu. Karena jangkauan mobile yang superior dibandingkan internet tradisional, dipadukan dengan kekuatan pencarian, SEO mobile menjadi fokus yang semakin penting.

Prinsip-prinsip utama pencarian di web juga berlaku untuk pencarian di perangkat mobile. Yakni: mesin pencari berupaya menyajikan hasil yang paling relevan dan berguna bagi pengguna, berdasarkan kueri pencarian mereka, dan data lain yang tersedia. Di mobile, «data lain yang tersedia» memiliki dimensi baru yang signifikan, karena lokasi pengguna seringkali lebih relevan dengan hasil pencarian daripada pencarian desktop

>Volume Pencarian Mobile

Kita tahu bahwa volume pencarian mobile berkembang secara eksponensial. Google melaporkan bahwa volume pencarian mobile global mereka meningkat 500% dalam 24 bulan hingga Mei 2010. Selanjutnya, mereka melaporkan peningkatan 62%  dalam pencarian di ponsel pintar pada Q1 2010 dibandingkan dengan Q4 2009. Menariknya, white paper SEMPO melaporkan bahwa pencarian yang dilakukan di iPhone mewakili 36,9% dari semua pencarian mobile, menunjukkan kecenderungan pencarian yang jauh lebih besar di kalangan pengguna ponsel pintar.

>Kebiasaan Pencarian Mobile

Perbedaan kunci antara pencarian mobile dan web tradisional adalah bahwa sebagian besar pencarian mobile bersifat navigasional, bukan informatif, secara alami. Ini berarti bahwa pencari mobile sering kali sudah tahu apa yang mereka cari dari awal. Implikasinya di sini adalah bahwa nama merek dan produk harus dipertimbangkan dalam strategi kata kunci mobile.

Manfaat Dan Tantangan

Ponsel memiliki banyak manfaat tetapi juga memiliki tantangan tersendiri. Banyak media pemasaran mobile yang membutuhkan sedikit pendidikan bagi audiens, tetapi para pemasar perlu berhati-hati ketika membuat kampanye dan aplikasi yang lebih rumit. Jika diperlukan proses pendidikan yang luas agar sebuah kampanye berhasil, maka kemungkinan besar perlu direnungkan ulang.

Karena ponsel begitu personal, izin dan privasi perlu menjadi dasar dari setiap kampanye mobile. Berbeda dengan email atau halaman web di mana ada ruang tersedia di layar untuk menjelaskan privasi dan izin, ruang yang tersedia di ponsel sangatlah terbatas. Pastikan Anda memiliki izin yang sangat jelas untuk memasarkan kepada nomor telepon dalam database Anda dan bahwa mudah bagi pengguna untuk memilih keluar dari layanan pesan Anda.

Seperti halnya dengan pendekatan pemasaran digital lainnya, perencanaan sangat penting. Meskipun ponsel dapat menawarkan berbagai peluang pemasaran dan komunikasi yang memukau, mengenal audiens Anda akan membantu Anda merencanakan yang paling sesuai dengan pasar dan kampanye Anda.

 

~TERIMAKASIH~